1. Política General de Devoluciones (Que no afectarán a los modelos hechos a medida y pactados previamente con el cliente)

Las devoluciones o cambios pueden aceptarse dentro de un plazo de 14 días tras la recepción del producto.

Los gastos de envío sólo se cobrarán una vez (bien mediante envío gratis con el coste de devolución soportado por el cliente, o mediante envío de pago con devolución gratis).

2. Políticas de Cancelación

A pesar de que los vestidos se hacen previo pedido, lo que significa que una vez puesto en marcha dicho pedido, da comienzo el proceso de confección lo que significa que los materiales usados para el encargo no se pueden reciclar para otro modelo, somos plenamente conscientes de la multitud de circunstancias que puede provocar que un cliente decida retractarse de su pedido:

– Los pedidos que no hayan sido pagados se cancelarán en un plazo de 3 días.

– Los pedidos que se cancelen en un plazo de 6 horas tras la confirmación del pago podrán optar a un reembolso completo.

– Los pedidos cancelados en un plazo de entre 6 y 12 horas tras la confirmación del pago podrán optar a un reembolso parcial consistente en el coste total del envío y un 90% del precio de compra del producto para cubrir el costo del material.

– Los pedidos cancelados en un plazo de entre 12 y 24 horas tras la confirmación del pago podrán optar a un reembolso parcial consistente en el coste total del envío y un 70% del precio de compra del producto para cubrir el coste del material y el coste de la mano de obra necesaria.

– Los pedidos cancelados en un plazo superior a 24 horas tras la confirmación del pago podrán optar a un reembolso parcial (como máximo el 50% del precio del vestido) consistente en el coste total del envío.

– Una vez que el pedido haya sido enviado no podrá cancelarse.

– Nuestro sistema cancelará automáticamente los pedidos que no sean abonados en un plazo de 72 horas.

Finalmente para cancelar su pedido, no tiene más que clicar en Contacte con nosotros y poner en nuestro conocimiento dicha cancelación así como las especificaciones del pedido que ha realizado.

3. Devoluciones para Reembolso o Sustitución

Una vez recibido el modelo, es importante que revise su vestido con el fin de comprobar que está confeccionado de acuerdo a las especificaciones del pedido que realizó. Asimismo le sugerimos que se pruebe el vestido cuanto antes sin alterar el producto en modo alguno; es decir, sin quitarle las etiquetas o sin lavarlo, por ejemplo dado que no se admitirán devoluciones sin las etiquetas o si el vestido ha sufrido alteración alguna.

Si desea devolver o cambiar un vestido o accesorio, por favor, asegúrese de que está en su estado original – sin desgaste, sin lavar, sin alteraciones, sin daños, limpio, sin hilachas o pelos y con las etiquetas intactas sin quitar.

Respecto a los artículos que pudieran estar defectuosos, dañados o hubieran sido enviados de manera incorrecta, Antonio Me Quiere ofrece el reembolso completo en estos tres supuestos. Si cree que su artículo fue dañado durante su envío, debe obtener primero documentación de “Prueba de Daño” por parte de su empresa de transportes, que tendrá que incluir en el paquete devuelto.

Tras devolver el vestido, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que somos responsables del defecto, hecho lo cual le ofreceremos un reembolso completo en un plazo de entre 16 y 20 días.

Por problemas de Tallaje o Ajuste: Respecto a las pretensiones de devolución por un problema de tallaje o de ajuste, en estas condiciones ponemos en aviso a nuestros clientes que dado que todos los modelos están personalizados pueden variar aproximadamente en 1 pulgada de más o de menos con respecto a las medidas especificadas y enviadas al cliente en nuestra tabla de tallas. De hecho y apostando por un entallaje perfecto pero conscientes de que se trata de una venta online, nuestros sastres siempre dejarán tela adicional en las costuras por si el modelo necesitara un arreglo por algún motivo que escape a nuestras manos. No existirías, pues un derecho a devolución si el cliente no hubiera elegido bien su talla, no siendo así si el modelo a la recepción no cumpliera con las medidas que se especifican en nuestra tabla de tallas y medidas, exceptuando esa pulgada de margen antes mencionada.

En caso de que la diferencia fuera mayor a esa pulgada, nos haríamos cargo de los gastos de sastrería a contratar por el cliente para la subsanación de la diferencia o bien le podríamos reembolsar el 10% del precio del producto como costes de sastrería. Si elige esta opción, por favor, recuerde pedirle un recibo a su sastre, ya que tendrá que proporcionarnos una copia cuando solicite el reembolso.

Puede también enviar de vuelta el vestido para que se lo ajustemos gratuitamente, pero tendrá que pagar el envío, previa confirmación del departamento de atención al cliente.

Pudiera darse el caso de que el vestido es de la talla que solicitó pero no le sienta bien. En este supuesto, no procederemos al cambio o a la devolución. Es por esto que desde Antonio Me Quiere insistimos siempre a nuestras clientas que elijan bien sus modelos de acuerdo a sus siluetas porque sin duda lo más importante para nosotros es la satisfacción de nuestras clientas, los sueños cumplidos y el trabajo bien hecho.

En esta política de honestidad, esperamos también esta premisa por ambas partes; no obstantes, nos vemos en la obligación de insistir en que no aceptamos ninguna devolución o reembolso si la talla es correcta de acuerdo con la información de su pedido, ya que fue usted quién realizó una mala medición de la talla. Por eso siempre le daremos la opción de además de elegir una talla estándar pueda encargarnos el modelo en cuestión bajo las mediciones de su cuerpo sin que ésto suponga un coste adicional al vestido.

Respecto del color y dado que usted visualiza los colores a través de una pantalla de ordenador, advertirle que puede existir una ligera desviación entre el color de su vestido y el color mostrado en la pantalla, lo que no significa que el vestido sea defectuoso o que se haya enviado incorrectamente. Sin embargo, si está seguro de que ha recibido el artículo en un color equivocado, favor, contacte con el servicio atención al cliente para comprobar si es posible una devolución o un reembolso.

No aceptamos ninguna devolución o reembolso si el color es correcto de acuerdo con la información sobre el color contenida en su pedido. Normalmente el color de los vestidos es como se muestra en las imágenes que acompañan a los vestidos que forman parte de nuestra colección.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debe enviar una solicitud de devolución desde Contacte con Nosotros al servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a contar tras la recepción de su pedido. Por favor, incluya una explicación y fotografías indicando la razón de su devolución.

Cuando nuestro servicio atención al cliente apruebe su solicitud, le proporcionaremos una dirección de devolución y un Formulario de Devolución de Productos que deberá rellenar e incluir en su devolución. Por favor, envíe el artículo(s) a través de su oficina de Correos local en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción del formulario. Incluya el Formulario de Devolución de Productos en su devolución. Por favor, no utilice agencias de transportes como UPS, DHL o FedEx para devolver el paquete, ya que no nos haremos cargo de los aranceles en los que pudiera incurrir.

Una vez recibida en nuestras instalaciones, su solicitud de devolución será procesada en un plazo de 24 horas. Se devolverá el dinero al cliente dentro de los 14 días tras la solicitud de la devolución.

5. Política de envíos

Los plazos de envío varían según el producto y normalmente vienen especificados en los mismos. De no ser así, pueden y es aconsejable contactar antes con www.antoniomequiere.com de realizar la compra. Los días que aparecen como plazos de entrega son laborables. De no especificar nada en la ficha de cada producto, se da por hecho que el plazo de entrega es de 20 días laborables.